1. 貴社の製品はどこで作られていますか?
熟練された編み手により、全てバンクーバー、カナダで手作りされております。
2. 商品が届くまでどれ位の時間がかかりますか？
商品のお届けは在庫のあるものでしたらは通常１～２週間でのお届け、在庫のないものに関してはオーダーを頂いてからの制作となりますので、4～5週間（営業日内）でのお届けとなります。
3. ジッパー部分は何から出来ていますか？
当社のブランド・グランテッドのシンボルであるGが一つ一つ焼き込まれております。材料はバンクーバー島の木材からリサイクルされており大変丈夫で長持ちします。Zipper は高品質のYKKを使用しております。
4. メンズとレディースの表記がないのはなぜですか？
当社のセーターは、ユニセックス、つまりセーターのサイズ・スタイルなどは男女共用に仕上がっています。ご注文の際はサイズ表を目安に慎重にお選びください。すべての単位はcmです。
5. セーターのカスタムサイズやカスタムカラーはできますか？
はい、承っております。
-カスタムカラー：$15
-カスタムサイズ：$15
-XXLサイズ：$25
当社はカスタムデザインを承っておりません。ミニマム枚数などの条件を満たしたWholesalerのみカスタムデザインを承っております。ご了承下さい。
6. ご購入された商品の交換／返品について
弊社の商品の性質上、商品の返品／交換は受け付けておりません。
ただし、お届けした商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ返品／交換の受付をさせて頂きます。
この場合は商品到着後３日以内にEメールにてお知らせ下さい。Emailはこちらです：mail@grantedclothing.com
３日以内にご連絡をいただけない場合、返品／交換は一切承けたまわれませんので予めご了承下さい。
注意：商品の価格・オンラインショッピング御利用の際のルール等は、弊社の都合により変更されることがありますので御了承ください。
セール商品の返品／交換は受け付けておりません。
7. セーターの補修はできますか？
まずメールにて破損の状況、写真をお送り下さい。
詳細、写真をもとに修復可能かどうか、また修理費を判断させて頂きます。修理費用は30ドル～200ドルとなります。
毛玉の除去、アイロン掛け（熱により汚れ部分の色の変化が起こることがあります。ご了承下さい。）、小さな修理（例えば、通常の摩耗による編み目の多少のほどけや、毛糸が飛び出ている場合）は無料です。修理不可能な大きなダメージがある場合、汚れのひどい場合、不適切なクリーニングによるダメージ（縮み）、ペットや他の動物、虫（蛾）によるダメージなど、商品の造りとは無関係な外的な要因によるダメージがある場合、セーターのお受け取りをお断りすることがあります。
送料はお客様のご負担となります。
こちらのサービスはGrantedアイテムのみとさせて頂きます。
8. 新毛ウール（ピュアニューウール）って何ですか？
ひつじから新しく刈り取った羊毛(新毛)を使った純毛をピュアニューウールと言います。特徴は：
- 地球環境に優しい繊維
- 抜群の通気性
- 丈夫で長持ち
- 濡れても吸着熱で暖かい
9. セーターに毛玉ができてしまったのですが、どうしたらいいでしょうか？
毛玉は繊維同士の摩擦で起きる、自然現象です。できてしまった毛玉は市販の毛玉取りを使用するか、指先で丁寧に取り除いてください。
10. キッズベストを袖付きで作る事はできますか？
グランテッドの製品は太い毛糸で編まれ、厚地で丈夫に作られているため、お子様が腕を袖に通すと窮屈に思われる事があると思います。その為、ベストはお子様にとっては最適な一枚だと言えます。
11. 商品の画像と色合いについて
お客様のコンピューター／モニターの環境設定によっては、実際の商品と画像や色合いが多少違って見えてしまう事があります。どうか予めご了承下さい。
12. 自分で編みたいです。セーターのパターンを販売していますか？
はい。一部のセーターのパターンを販売しております。
www.grantedknits.bigcartel.com （英語のみ）